電話対応ばかりで、肝心の業務が進まない──賃貸管理会社が選ぶべき「コールセンター委託」という戦略とは？
- 弘瀬 達也
- 17 時間前
- 読了時間: 3分
毎日鳴り止まない電話。入居者からのクレーム、設備不良、契約確認…気づけば、管理担当者の半日が「電話対応」で終わっている。こうした状況は、もはや現場の努力ではどうにもなりません。
それでも人を増やせない、採用しても定着しない。そんな現実を前に、「業務そのものを再設計する」という選択肢をとる管理会社が増えています。
カギは、コールセンター（コンタクトセンター）への業務委託。業務を「手放す」のではなく、「分業」することで、業務効率と対応品質の両立が可能になります。
本記事では、賃貸管理業務に特化した委託の仕組みと、導入企業が得ている実際の効果について詳しく解説します。
コールセンター（コンタクトセンター）委託とは？
コールセンター（コンタクトセンター）への委託とは、入居者や仲介会社などからの問い合わせ業務を外部の専門組織に任せる方法です。
委託可能な業務範囲は多岐に渡り、以下のような問い合わせに対応します。
空室確認・内見予約の受付
入居者からのクレーム、設備不良の対応
契約内容や名義変更、解約手続きの案内
修繕業者の手配と進捗管理
問い合わせ内容の記録とレポート提供 など
コールセンター委託による導入効果｜賃貸管理の3つの経営的メリット
1. 現場リソースを「本来の業務」に集中させられる
限られた人材を、申込管理・オーナー対応・収支報告などの中核業務に集中させることができます。特に慢性的な電話対応の負荷を軽減することで、残業や離職の防止にも寄与します。
2. 契約・クレーム対応の品質を担保できる
不動産業務に特化した訓練を受けた人材が対応。基幹システムやFAQとの連携によって、迅速かつ正確な対応を実現します。クレーム処理や契約確認といった専門性の高い業務も安心して任せることが可能です。
3. 問い合わせデータの「見える化」で改善につながる
受電履歴や対応内容をリアルタイムで可視化・集計。対応件数、問い合わせ傾向、時間帯別の発生状況などを把握することで、業務フロー改善やFAQ整備が容易になります。
専門特化型サービス「A-Call」の導入事例と強み
AAAコンサルティングの「A-Call」は、賃貸管理業務に特化したコンタクトセンター機能を提供します。
電話・チャット・メール・アプリ連携に対応
賃貸管理会社の基幹システムへのログイン・契約者情報との照合
駆けつけ連携も可能
kintoneでの履歴記録や月次レポート出力
「契約対応だけ」「クレーム対応だけ」など部分委託も可能
「外注」ではなく、「戦略的分業」
社員が電話対応に追われているうちは、本来の管理品質向上は望めません。
コールセンター委託は賃貸管理のコストカットの手段ではなく、戦略的に業務を再設計し、経営資源を最適配分する手段です。
人に依存した運用から、仕組みで支える管理体制へ。
その一歩として、まずは委託可能な業務を把握してみませんか？
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