毎日鳴り止まない電話。入居者からのクレーム、設備不良、契約確認…気づけば、管理担当者の半日が「電話対応」で終わっている。こうした状況は、もはや現場の努力ではどうにもなりません。 それでも人を増やせない、採用しても定着しない。そんな現実を前に、「業務そのものを再設計する」とい...

「電話を減らしたい。でも、それが本当に会社のためになるのか？」 社員は疲弊し、現場は混乱する。 効率化を進めれば進めるほど、本来守るべき“顧客接点”が希薄になる。 そんなジレンマに、A-callが答えを出します。 電話は減らすもの？ それとも、利益を生むもの？ ―...