賃料値上げは難しい？入居者対応の質を高めるBPOの活用

賃貸管理会社にとって、賃料の改定（値上げ）は重要な経営課題のひとつですが、慎重な判断が求められる繊細な業務でもあります。

賃料改定は入居者にとって不利益に感じられやすく、伝え方次第では不満や誤解を生み、クレームや退去、場合によっては訴訟に発展するリスクもあります。

本記事では、賃料改定に伴う入居者対応を、業務分業の観点からBPO事業者へ委託することのメリットについて解説します。

賃貸住宅の賃料改定は、法的には一定の条件を満たせば可能です（例：税負担や物価の変動、周辺相場との乖離など）。

しかし、実務では入居者との合意形成が不可欠であり、実際には以下のような難しさがあります。

特に入居者との関係性が重要な長期入居を重視する賃貸管理会社にとって、交渉ではなく「信頼関係を維持しながら納得を得る」姿勢が求められます。

BPO事業者を活用する最大のメリットは、入居者対応に特化した体制を構築できることです。たとえば、値上げ理由をわかりやすく伝える書面の作成や、個別対応の質を保つ音声対応など、対話力と説明力を重視したプロセス設計が可能です。

また、ヒアリング内容や対応経緯を正確に記録することで、透明性ある対応ができ、入居者にとっての「話を聞いてもらっている」という安心感にもつながります。

AAAコンサルティングが提供できる支援

AAAコンサルティングでは、賃貸管理会社様の業務特性に応じて、分業化と効率化を実現する支援体制を提供しています。

当社が提供する「A-Call」は、リーシング・カスタマー・リペアの3領域に特化したコールセンターサービスです。賃料改定の説明や問合せ対応においても、経験豊富なオペレーターが対応し、入居者との信頼関係を損なわない丁寧な対話を実現します。

契約書作成、更新・解約業務などの事務業務全般を代行し、社内リソースの最適化を支援します。入居前後のフローを一貫して外注できるため、煩雑な作業にかかる負担を大幅に軽減可能です。

不動産テックの導入支援や、業務プロセスの見直しによる業務の標準化・効率化を支援します。単なるアウトソーシングではなく、現場起点の業務改善提案までサポート可能です。