〜増える過剰要求とその背景、実効的な対策を考える〜 賃貸管理の現場では、入居者や保証人、仲介会社、時にはオーナーからも過剰な要求や理不尽な苦情が寄せられることがあります。こうした**「業務範囲を超えた過剰な要求」「感情的・威圧的な言動」は、一般にカスタマーハラスメント（カス...

多くの業界が人手不足に悩んでいますが、マンション管理業界も例外ではありません。業務量に見合った人材を確保できない企業も多く、従業員の負担の増大や管理業務の質の低下など、さまざまな弊害がもたらされています。その弊害を解消するための手段になり得るのが、マンション管理業務の外部委...

賃貸管理会社にとって、賃料の改定（値上げ）は重要な経営課題のひとつですが、慎重な判断が求められる繊細な業務でもあります。 賃料改定は入居者にとって不利益に感じられやすく、伝え方次第では不満や誤解を生み、クレームや退去、場合によっては訴訟に発展するリスクもあります。...

近年、賃貸管理業界では慢性的な人手不足が深刻化しており、限られた人材で膨大な業務を担う管理会社が増えています。その結果、従業員の負担増加や業務品質の低下といった課題が顕在化しています。こうした背景から、賃貸管理業務の一部または全部を外部委託（BPO：Business...